Slezská 93, 130 00 Praha 3-Vinohrady, Czechia
+420 606 444 111 [email protected]
Factory Simcz AI AI čatboti pro české firmy
Zásady ochrany soukromí Factory Simcz AI

Jak pracujeme s osobními údaji a jaké možnosti máte.

Tato stránka vysvětluje, jaké typy údajů zpracováváme, za jakým účelem, jak dlouho a jaká práva vám náleží. Text je určen především týmům, které s námi spolupracují na projektech konverzačních asistentů a kontaktního centra.

Stručný přehled

  • správcem osobních údajů je Factory Simcz AI, factorysimcz.ink, Slezská 93, Praha,
  • údaje zpracováváme zejména pro komunikaci, projekty a vedení záznamů,
  • dbáme na přiměřenost, bezpečnost a transparentní informování,
  • kdykoli se na nás můžete obrátit s dotazem nebo žádostí.
Přejít na podrobnosti

1. Základní informace o správci

Správcem osobních údajů je subjekt, který určuje účel a prostředky zpracování. Pro oblast webu a souvisejících formulářů je tímto správcem:

Název: Factory Simcz AI

Web: factorysimcz.ink

Sídlo: Slezská 93, 130 00 Praha 3-Vinohrady, Czechia

E-mail: [email protected]

Telefon: +420 606 444 111

Kontaktní osoba: dostupná přes výše uvedené kontakty

Na těchto kontaktech můžete uplatnit veškerá práva související se zpracováním osobních údajů nebo požádat o vysvětlení.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Rozsah zpracování se liší podle toho, v jakém typu kontaktu s námi jste – zda pouze procházíte web, vyplníte formulář, odebíráte novinky nebo spolupracujete na projektu.

a) Údaje z webových formulářů

Při vyplnění kontaktního formuláře nebo formuláře pro odběr novinek můžeme zpracovávat zejména:

  • ● jméno a příjmení,
  • ● pracovní pozici a název společnosti,
  • ● e-mailovou adresu a případně telefon,
  • ● text zprávy a související informace, které nám předáte.

b) Údaje související se spoluprací

V rámci obchodních a projektových vztahů můžeme zpracovávat:

  • ● identifikační a kontaktní údaje zástupců klienta,
  • ● údaje o komunikaci a historii jednání,
  • ● údaje ve smluvní dokumentaci a projektových podkladech,
  • ● fakturační údaje uvedené ve smlouvách a dokladech.

c) Technické a analytické údaje z webu

Při návštěvě webu může docházet ke zpracování technických údajů, například:

  • ● IP adresa zařízení a základní informace o prohlížeči,
  • ● informace o zobrazených stránkách a pohybu po webu,
  • ● časové razítko a přibližná geografická informace (např. na úrovni města).

Podrobnosti o použitých souborech cookie a obdobných technologiích popisujeme v samostatném dokumentu Zásady používání souborů cookie.

3. Účely zpracování a právní základy

Osobní údaje vždy zpracováváme pouze v rozsahu nezbytném pro splnění konkrétního účelu. Nejčastější situace jsou následující:

a) Odpovědi na dotazy a poptávky

Pokud nám pošlete dotaz nebo poptávku přes formulář, e-mail či telefon, zpracujeme vaše kontaktní údaje a obsah komunikace za účelem odpovědi a navazující domluvy.

Právní základ: oprávněný zájem na poskytování odpovědí a navazování spolupráce.

b) Plnění smluvních vztahů

V rámci projektů pro klienty zpracováváme údaje zástupců společností, projektovou a smluvní dokumentaci a související záznamy, abychom mohli zajistit domluvený rozsah spolupráce.

Právní základ: plnění smlouvy a kroky předcházející jejímu uzavření.

c) Odběr novinek a odborných informací

Pokud se přihlásíte k odběru novinek, používáme vaši e-mailovou adresu k zasílání vybraných informací o konverzačních asistentech, zákaznické podpoře a souvisejících tématech.

Právní základ: souhlas se zasíláním obchodních sdělení, který můžete kdykoli odvolat kliknutím na odhlašovací odkaz nebo přes uvedené kontakty.

d) Základní analytika a bezpečnost webu

Technické údaje využíváme k zajištění funkčnosti webu, odhalování technických problémů a základnímu vyhodnocování návštěvnosti v souhrnné podobě.

Právní základ: oprávněný zájem na provozu webu, bezpečnosti a přehledu o využití obsahu.

4. Doba uchovávání a příjemci osobních údajů

a) Jak dlouho údaje uchováváme

Doba zpracování se odvíjí od konkrétního účelu:

  • ● údaje z poptávek a dotazů – po dobu řešení konkrétního případu a následně po přiměřenou dobu pro evidenci komunikace,
  • ● údaje související se smlouvou – po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu stanovenou právními předpisy,
  • ● údaje pro odběr novinek – do odhlášení z odběru nebo odvolání souhlasu,
  • ● technické a analytické údaje – podle nastavení příslušných nástrojů a interních pravidel.

b) Komu mohou být údaje zpřístupněny

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny těmto kategoriím příjemců:

  • ● poskytovatelé IT služeb a hostingu,
  • ● externí odborní poradci (např. právní, účetní),
  • ● spolupracující subjekty zapojené do realizace projektů,
  • ● orgány veřejné moci, pokud tak ukládá právní předpis.

S každým zpracovatelem máme sjednané podmínky zpracování, které vyžadují zachování důvěrnosti a přiměřenou úroveň zabezpečení.

5. Vaše práva v oblasti ochrany osobních údajů

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte řadu možností, jak ovlivnit, jak s údaji pracujeme. Rozsah práv vychází zejména z obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).

a) Právo na přístup a opravu

Můžete nás kdykoli požádat o potvrzení, zda vaše údaje zpracováváme, a pokud ano, získat přehled o jejich rozsahu a účelu.

Pokud zjistíte, že údaje nejsou přesné nebo jsou neúplné, máte právo požadovat jejich opravu nebo doplnění.

b) Právo na omezení a námitku

V určitých situacích můžete požadovat omezení zpracování, např. pokud máte za to, že údaje nejsou přesné nebo je zpracování nadbytečné.

Pokud zpracování stojí na oprávněném zájmu, můžete vznést námitku z důvodů souvisejících s vaší konkrétní situací.

c) Právo na výmaz a přenositelnost

V případech stanovených právními předpisy můžete požadovat odstranění osobních údajů, pokud již nejsou potřebné nebo je zpracování v rozporu s právní úpravou.

Pokud se zpracování opírá o souhlas nebo smlouvu a probíhá automatizovaně, můžete požádat o předání údajů ve strukturované podobě jinému správci.

d) Právo odvolat souhlas a podat stížnost

Pokud zpracování probíhá na základě souhlasu (např. zasílání novinek), můžete svůj souhlas kdykoli odvolat. Odvolání nemá vliv na předchozí zpracování.

V případě pochybností o správném zpracování údajů se na nás můžete obrátit. Můžete se také obrátit na dozorový úřad, kterým je v České republice Úřad pro ochranu osobních údajů.

Jak uplatnit svá práva

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím následujících kontaktů:

V žádosti prosím uveďte, o jaké právo se jedná a jaké konkrétní situace se týká, abychom mohli co nejlépe zareagovat.

6. Změny dokumentu a kontakt pro dotazy

Pravidla zpracování osobních údajů se mohou v čase vyvíjet, například v návaznosti na změny služeb, používaných technologií nebo právních předpisů. Aktualizovanou verzi vždy zveřejníme na této stránce.

V případě nejasností nebo potřeby upřesnění konkrétní situace nás neváhejte kontaktovat. Společně projdeme, jaké údaje a v jakém rozsahu se týkají právě vaší firmy.