Časté otázky k projektu Factory Simcz AI

FAQ: Jak přemýšlíme o konverzačních asistentech a spolupráci s vaším týmem.

Níže najdete odpovědi na otázky, které se objevují před startem projektu i v průběhu spolupráce. Pokud zde nenajdete to, co zrovna řešíte, ozvěte se – rádi se podíváme na váš konkrétní případ.

Rychlá orientace v nejčastějších tématech

pro koho je Factory Simcz AI vhodné,
jaké typy dotazů může asistent řešit,
jak probíhá start projektu a pilotní provoz,
jak pracujeme s daty a integracemi.

Přejít na otázky

Nejčastější otázky k Factory Simcz AI

Otázky jsou rozdělené do tří oblastí – zaměření projektu, praktické fungování asistenta a organizace spolupráce. V případě potřeby můžeme FAQ rozšířit podle specifik vaší firmy.

Pro koho je Factory Simcz AI vhodné?

Nejčastěji spolupracujeme se středními a většími týmy zákaznické podpory v e-commerce a telekomunikacích. Typické je větší množství dotazů, více komunikačních kanálů a potřeba udržet konzistentní styl komunikace napříč celou firmou.

Jaké typy dotazů může konverzační asistent řešit?

V projektech se opakují především dotazy na stav objednávek, doručení, vyúčtování, nastavení služeb a orientaci v klientské zóně. Podle potřeby můžeme rozšířit scénáře o další oblasti, například interní podporu operátorů.

V jakých jazycích může asistent komunikovat?

Základním jazykem je čeština. Podle potřeby můžeme navrhnout scénáře také v dalších jazycích – například angličtině nebo slovenštině. Vždy přitom dbáme na to, aby tón komunikace odpovídal značce.

Jak probíhá start projektu a úvodní analýza?

Začínáme setkáním s týmem podpory a dalšími klíčovými kolegy. Společně mapujeme kanály, systémy, objemy dotazů a konkrétní situace, které chcete řešit pomocí asistenta. Z této fáze vznikne návrh rozsahu pilotního provozu.

Jak je řešené předání konverzace na operátora?

Předání je součástí návrhu dialogu. Klient má vždy možnost přejít na komunikaci s člověkem – typicky ve chvíli, kdy se situace odchýlí od standardního scénáře nebo je potřeba individuální řešení.

Jak pracujete s daty a ochranou osobních údajů?

Respektujeme interní pravidla klienta i platnou legislativu. S týmem bezpečnosti a právním oddělením nastavujeme přístupová práva, logování a retenční lhůty. Součástí projektu jsou také přehledné informace pro zákazníky o tom, jak se s údaji pracuje.

Jaké systémy umíte napojit?

Nejčastěji se jedná o CRM, helpdesk, ticketing, objednávkové systémy, logistiku, klientské zóny a interní databáze s procesy. Konkrétní technické řešení přizpůsobujeme prostředí, které ve firmě používáte.

Potřebujeme interní tým pro správu asistenta?

Ideální je, když má firma dedikovanou kontaktní osobu nebo menší pracovní skupinu, která se projektu věnuje. Společně řešíme vývoj scénářů, zpětnou vazbu od operátorů a směr dalšího rozvoje.

Jak často aktualizujete scénáře a nastavení asistenta?

V pilotní fázi probíhají úpravy častěji. Po ustálení základních scénářů pracujeme s pravidelnými iteracemi a vyhodnocováním – podle potřeby například jednou měsíčně nebo ve vazbě na změny služeb.

Nenašli jste odpověď na svou otázku?

Pokud řešíte konkrétní situaci ve svém kontaktním centru, napište nám několik vět o současném stavu. Ozveme se s návrhem toho, co by pro vás mohlo dávat smysl.

Můžeme se zaměřit na vybraný kanál, konkrétní typ dotazů nebo postupný rozvoj řešení napříč celou zákaznickou podporou.