Plynulá odezva
Asistent zvládne velké množství dotazů paralelně, díky čemuž se čekací doby výrazně zkrátí i v náročnějších obdobích.
AI čatboti a automatizace zákaznické podpory v Česku
Konverzační asistenti pro kontaktní centra, která potřebují jistý provoz i ve špičkách.
Factory Simcz AI navrhuje a zavádí AI čatboty a konverzační asistenty pro e-commerce a telekomunikační společnosti. Zaměřujeme se na stabilní dialogy, propojení se systémy a srozumitelné reporty pro vedení.
Dotazy obsloužené asistentem
tisíce měsíčně
Hlavní kanály
webchat, zóna, e-mail
Zaměření projektů
Česko, střední & velké týmy
Přehled kontaktů
Příklad panelu asistenta
Dialogy dnes
1 000+
Vyřešeno asistentem
většina dotazů
Aktivní kanály
4
Klient: „Kde je teď moje objednávka?“
webchat • e-shop
Asistent: „Zásilka je u dopravce a doručení očekáváme
zítra během dne.“
AI asistent • napojení na logistiku
Klient: „Potřebuji si ujasnit poslední vyúčtování.“
klientská zóna • telco
Panel je ilustrační. Skutečnou podobu, metriky i přístupy pro jednotlivé role navrhujeme podle vašich týmů a používaných nástrojů.
Proč zapojit Factory Simcz AI do vašeho kontaktního centra
Zaměřujeme se na situace, kde se opakují podobné dotazy a je potřeba konzistentní komunikace napříč kanály. Týmy podpory díky tomu pracují soustředěněji a klienti rychleji získají jasnou odpověď.
Úleva pro tým podpory
Rutinní dotazy přechází na asistenta a operátoři se soustředí na situace, kde je důležitý lidský přístup a zkušenost.
Jasná data o dotazech
Přehled o tématech, špičkách a kanálech pomáhá plánovat směny, rozšiřovat znalostní bázi a upravovat komunikaci s klienty.
Typické scénáře v e-commerce a telekomunikacích
Každý projekt je jiný, ale tato tři témata se vrací prakticky ve všech kontaktních centrech, se kterými spolupracujeme.
Primárně čeština, další jazyky podle potřeby
Stav objednávky a doručení
Asistent se připojí na objednávkové a logistické systémy, ověří klienta a poskytne přehledný stav zásilky včetně dostupných možností úprav.
- vyhledání podle účtu nebo čísla objednávky,
- informace o předání dopravci a termínu doručení,
- předání nestandardních situací na specializovaný tým.
Vyúčtování a nastavení služeb
Zákazník se zorientuje v jednotlivých položkách a asistent ukáže, jak upravit nastavení tak, aby odpovídalo skutečnému využívání služeb.
- napojení na klientskou zónu a CRM,
- přehled rozdílů oproti minulým obdobím,
- navedení na vhodnější balíčky a doplňky.
Interní podpora operátorů
Asistent slouží jako rychlé rozhraní nad interními materiály a procesy. Operátoři rychle najdou správné vysvětlení i během hovoru.
- vyhledávání v návodech a metodikách,
- jednotný výklad pravidel pro celý tým,
- podpora zaškolování nových kolegů.
Jak vypadá spolupráce krok za krokem
Potřebujeme, aby nové řešení zapadlo do běžného provozu – proto od začátku spolupracujeme s týmy podpory, IT i vedením kontaktního centra.
1
Úvodní analýza
Mapujeme kanály, typy dotazů, používané systémy a stávající postupy. Vzniká přehled, kde dává nasazení asistenta největší smysl.
2
Návrh dialogů
Společně s vašimi týmy tvoříme tok konverzací, přechody mezi kanály, fallbacky a předání na operátory.
3
Integrace a testy
Napojení na vaše systémy, testování na reálných datech a ladění textů tak, aby odpovědi odpovídaly stylu značky.
4
Provoz a rozvoj
Společně sledujeme výsledky, rozšiřujeme scénáře a upravujeme nasazení podle zpětné vazby klientů i týmu podpory.
Napojení na CRM, helpdesk i interní nástroje
Konverzační asistent není samostatný widget, ale součást vašeho ekosystému. Spolupracujeme s IT týmy a napojujeme se na systémy, které už používáte.
- CRM s historií komunikace a údaji o klientovi.
- Helpdesk a ticketingové nástroje.
- Objednávkové a logistické systémy.
- Interní dokumentace, procesy a znalostní báze.
Kdo stojí za projektem Factory Simcz AI
Tým Factory Simcz AI tvoří lidé se zkušeností z provozu kontaktních center, datové analytiky a konverzačního designu. Na projektu pracujeme společně s interními týmy klienta – od podpory, přes produkt až po IT.
Naším cílem je, aby konverzační asistenti nebyli krátkodobým experimentem, ale stabilní součástí kontaktu se zákazníkem. Dáváme důraz na přehledné metriky a možnost postupného rozvoje.
Pojďme probrat možnosti pro vaše kontaktní centrum
Napište nám několik vět o vašem týmu, kanálech a situacích, kde chcete asistenta zapojit. Ozveme se s návrhem dalšího postupu a možných scénářů.
Adresa
Slezská 93
130 00 Praha 3-Vinohrady
Czechia
Kontakt